Lors d'une récente table ronde sur la mobilité, organisée par l'association ACTE, j'ai une nouvelle fois été frappé par le niveau de confusion provoqué par cette technologie au sein des entreprises. J'ai déjà parlé sur ce blog de la nouvelle rupture technologique engendrée par ce que John Doerr appelle "SoLoMo" (Social, Local and Mobile media, à savoir les médias sociaux, locaux et mobiles). Nous allons voir ici pourquoi cette rupture est plus marquée dans le contexte spécifique de la gestion des voyages et frais de déplacement que dans tout autre domaine. Pour la première fois, un outil révèle la nature ontologique du voyageur : la mobilité.

L’industrie Travel & Expense, dans laquelle KDS et nos clients évoluent, avec ses centaines de fournisseurs, ses millions d’options, multipliés par le nombre de sociétés avec qui nous travaillons, ainsi que toutes les zones géographiques dans lesquelles nous opérons, est une industrie complexe. 

Bien des "chercheurs" tentent de nous expliquer combien il est facile d'influencer les gens.De nombreux articles universitaires et ouvrages sur le développement personnel exploitent aujourd'hui ce "filon marketing".

Dans le discours des fournisseurs à leurs clients, il convient d’être attentif aux mots utilisés ainsi qu’aux références à l’éthique et à l’honnêteté. Ne prenez pas ceux-ci pour argent comptant. Un interlocuteur réellement honnête n’a nul besoin de préciser que l’honnêteté fait partie de ses valeurs fondamentales : cela doit être évident. Et quand une entreprise se préoccupe réellement de ses clients, nul besoin de le proclamer : les clients s’en rendront compte par eux-mêmes. De même, les publicités vantant « un service client hors pair » doivent éveiller votre vigilance.

Dans la plupart des secteurs d’activité, chaque nouvelle vague de technologies se traduit par une vague de solutions innovantes. Le marché de la gestion des voyages et des frais de déplacements ne fait pas exception.

Les derniers rebondissements de la guerre entre Zynga et Facebook sont suivis avec le plus grand intérêt par les internautes. Résumé des faits : Zynga est un éditeur de jeux qui s’est développé à la vitesse de la lumière en s’appuyant quasi exclusivement sur le trafic provenant de Facebook. Ce dernier revendique à présent 30 % des revenus de Zynga en menaçant de débrancher la prise. L’hypothèse la plus probable au moment où j’écris ces lignes est que Zynga devra céder.

Pourquoi sommes-nous tellement fascinés par ce type de feuilletons ? Pourquoi suivre avec autant d’émotion le départ d’Eric Schmidt du conseil d’administration d’Apple, prémisse d’un affrontement entre Apple et Google (cf. Steve Jobs qualifiant de « conneries » la devise « Don’t be evil » – littéralement « Ne faites pas le mal »), ou la menace lancée par Steve Jobs à Adobe d’interrompre le support de la technologie Flash, qualifiée de « dépassée et buguée », sur l’iPad et les autres produits Apple”?

Me voilà donc parti pour tenir un blog. J’ai longtemps repoussé ce moment, jusqu’au jour où il m’est apparu que mon expérience et mon point de vue sur les choses pouvaient apporter un peu de valeur à ce qu’il m’arrive de lire ici et là. Aux lecteurs de confirmer ou d’infirmer cette impression. Etant donné l’intensité de ma vie professionnelle, je craignais également de ne pas trouver le temps nécessaire pour  tenir un rythme de publication suffisamment soutenu. Ici encore, l’avenir nous dira ce qu’il en est : je me suis fixé pour objectif de publier un billet par semaine, tout en sachant que cela n’ira pas sans mal.